知识能回答问题，流程却无法继续。
传统机器人停留在 FAQ 匹配，订单、售后规则与工单系统彼此割裂。复杂问题仍依赖人工在多个系统间查找和判断，回复口径、处理效率与升级时机都难以稳定。
01 · FROM PROBLEM TO SOLUTION
从业务问题，到 AI 方案。
关键不是回答得像人，而是推进业务。
真正需要解决的是每轮回复之后的决策：何时查询订单、依据哪条规则、是否继续排查、何时创建工单，以及哪些高风险动作必须交给人工确认。
让回复、决策与执行保持在同一条链路。
以意图和风险识别作为入口，连接订单查询、售后知识、工单工具与人工坐席；同时为每轮回复保存当时触发的 Agent 判断，让过程可解释、可执行、可回看。
01耳机故障售后→
02识别意图并查询订单→
03检索售后规则→
04多轮排查并创建工单→
05携带上下文转人工确认